A mi me pasa que muchos clientes, que concretaron la operación, se olvidan de calificarme.
Yo califico ni bien termina de concretarse la operación, algunos califican en los días siguientes y otros no califican nunca, a pesar de haberse ido contentos del local, y conformes con el producto (segun lo que cuentan por e-mail).
Yo mando mensajes recordatorios para que no se olviden de calificarme. ¿Hay algo mas que yo pueda hacer? o bien, que ml pueda hacer para que no pierda puntos de ventas porque hay clientes que no me califican?
Los usuarios nuevos siempre califican de forma subjetiva, por decír si compraron unos zapatos y no les quedaron califican de forma Negativa diciendo que no les quedaron los zapatos, si compraron una bolsa diran que no les gusto el color, cuando ellos mismos son los que esojieron el artículo de acuerdo a su criterio. ¿Como se defiende uno de estas malas acciónes? no hay forma. ¿Poner un comentario debajo de una calificación negativa diciendo que fué culpa del cliente? No creo que sea una forma muy útil cuando tu reputación ya quedo manchada.
¿21 Días para calificar? es demasiado tiempo para un vendedor, lo que se requiere es un pago estandar maximo de 7 días, pero MercadoLibre no ayuda en mucho ya que el comprador siente que aún puede concretar la operación en esos 21 días.
Lo otro es que después de esos 21 Días el comprador ya no se siente compromentido a concrear el trato que aceptó conlcuir, al comprar el artículo de acuerdo a las Politics de ML y de el vendedor en cuestíon.
¿Como se le dice a un comprador que al comprar el artículo está comprometido a pagarlo? 21 días despúes se librará de la deuda que adquirió voluntariamente.
Lo más común es que simplemente si no tiene el dinero o se arrepintio de pagar, desaparezca de la faz de la tierra. y 21 días después uno reciba una calificacíon Neutral diciendo que "no tenía el dinero para pagarte".
Isashi: Es muy cierto tu comentario en algunos aspectos. Casi siempre los usuarios nuevos (y no tan nuevos) califican en forma subjetiva, o califican según el producto recibido, pero el comportamiento del vendedor, o viceversa. Lo ideal sería q en el proceso de calificación se pudiera diferenciar si la calificación se refiere al vendedor o al producto en sí; o q sean dos calificaciones independientes. Pero claro, si cuesta hacer q los usuarios califiquen una vez, más difícil sería hacer q piensen 5 segundos más para llenar otro menucito de opciones. Sería difícil, pero igual se podría hacer.
El problema básico es q la mayoría de usuarios nuevos ni siquiera sabe q existe el proceso de calificación, ni saben de q se trata, ni por qué ni para qué, ni como se hace. Para colmo, con los nuevos cambio introducidos a fines 2008, la calificación de cada usuario queda como perdida, minúscula, ignorada por la mayoría de los nuevos usuarios q antes al menos veían el puntaje junto al nombre de usuario. Ahora ya no se ve, así q ni saben q ese numerito significa el puntaje recibido.
La mayoría de usuarios no lee lo smanuales (ni nada), ni la sección de Ayuda, ni el reglamento, ni ve estos MercadoTips, así q no saben como tienen q hacer para calificar. Quizás, estaría bueno q al registrarse entren directamente a una especie de página o mini-manual gráfico, sencillo y visual, donde les explique lo básico del proceso de compra y de calificación. El gran problema de este sitio es no explicar bien como funcionan las cosas.
Espero q estos MercadoTips ayuden a eso.
Lo otro, 21 días para calificar en algunos casos es mucho tiempo y en otros es insuficiente. Depende de q lado del mostrador estés; depende de los productos q vendas y de muchas cosas más. Es mucho tiempo cuando los vendedores no tenemos noticias de un usuario hasta el día 21, q como dices, califica con un Neutral diciendo q no pudo venir. Muchos piensan q al calificar ese mensaje nos llega inmediatamente a los vendedores. Desconocen q las calificaciones quedan ocultas a la contraparte.
En otros casos, 21 días no es tiempo suficiente para conseguir el artículo q quiere el cliente (en los casos q sí vinieron a concretar). A veces los usuarios demoran 15 días luego de la oferta y cuando vienen a comprar quedan olo 7 días para entregarles el rpoducto y luego hay q andar llamando y enviando mails pidiéndole por favor q califiquen antes del plazo. Ahí el tiempo de 21 días se hace corto...
De todas maneras los 21 días son el plazo "legal" q nos da el sitio para claificar, pero nosotros vendedores podemos restringirlo al tiempo q nos venga más cómodos. Por ejemplo expresando en las publicaciones y en los mails automáticos, q brindamos un plazo de 5-7-10-x días (según cada uno quiera) para concretar la operación.
En fin. Hay de todo en este mundo. Muchas cosas se podrían mejorar, muchas otras se podrían cambiar. Muchas más quedarán sin cambios. El tiempo lo dirá; veremos como sigue...
